Over WVS-groep
Referenties
Teleteam
“Soms moeten er extra randvoorwaarden worden ingevuld om iemand een juiste werkplek te bieden. Wij werken en denken dan vanzelfsprekend oplossingsgericht mee."
WVS-groep heeft de meest uiteenlopende samenwerkingsverbanden, waaronder een flink aantal met werkgevers die via de detacheringsafdeling aan nieuwe krachten komen. Eén van die relaties is facilitair callcenter Teleteam. We spreken namens deze dienstverlener met directeur Marloes Bouman en Hoofd P&O Cindy Bindels. Vanuit WVS-groep zijn aangeschoven Adrienne Ogier, Hoofd Detachering en Begeleid werken, en detacheringsconsulent Roel Alkhoven.
Een 130-tal ‘agents’, waarvan het gros parttimer, bemant dagelijks de vele telefooncentrales bij Teleteam, deels voor consumentgerichte gesprekken, deels voor de B2B markt. In tegenstelling tot wat de buitenwacht vaak denkt over het vak, vinden veel werknemers het een leuke job. Niet voor niets zijn een aantal mensen al 17 jaar in dienst. De variatie, de prima werksfeer en de flexibiliteit waarmee deze werkgever mogelijkheden en al dan niet aangepaste werkplekken creëert zijn daar zeker debet aan. Marloes Bouman: “We zijn een commercieel bedrijf natuurlijk maar weten ook dat je dit werk alleen goed doet als je lekker in je vel zit. Dus zoeken we naar klussen die bij iemand passen. Wanneer iemand van sportvissen houdt bijvoorbeeld en er meldt zich een uitgever van een tijdschrift over die wereld, combineren we dat. Soms levert het zo’n agent zelfs nog een mooi kado op.”
Succesverhaal
WVS-groep is blij dat ze met Teleteam in contact konden treden. De samenwerking is uitstekend. “WVS-groep verzorgt voor Teleteam een voorselectie.”, legt Roel uit. “Om echt te weten wat het inhoudt heb ik zelf ook mee gedaan aan de training die hun medewerkers krijgen. Ik weet dus precies wat ze zoeken.” Adrienne vult aan: “Soms moeten er extra randvoorwaarden worden ingevuld om iemand een juiste werkplek te bieden. Wij werken en denken dan vanzelfsprekend oplossingsgericht mee. Met een betrokken bedrijf als Teleteam gaat dat perfect. We horen van de mensen die er via ons terecht kwamen zeer enthousiaste verhalen.” Eén van die verhalen stond onlangs in de WVS-groep nieuwsbrief. Natasja, Ria en Anita zeggen er dit over: “We kunnen hier onszelf zijn en worden allemaal gelijk behandeld, ongeacht afkomst of beperking.” Ze hebben ook dezelfde training gekregen natuurlijk. “Dit is belangrijk omdat je voor verschillende opdrachtgevers gaat bellen, maar ook omdat je verschillende consumenten aan de telefoon krijgt, met elk een andere reactie. Hoe ga je om met chagrijnige mensen, mensen die onbeleefd zijn, of mensen die te lang doorkletsen aan de telefoon? Alles komt aan bod.”
“We kijken naar wat je kunt!”
Voor mensen als Natasja, Ria en Anita hebben ze bij Teleteam fijne werkplekken ingericht. Ergonomische stoelen, verstelbare bureaus en computerschermen die volgens Ria in alle standen geplaatst kunnen worden, zelfs scheef! Dagelijks worden de resultaten die door de medewerkers behaald zijn uitgedraaid. Met een bonussysteem worden die resultaten beoordeeld en beloond. P&O hoofd Cindy Bindels: “We bezien in die zin iedereen hetzelfde. We bieden onze medewerkers ook allemaal hetzelfde; plezierige collega’s, iedere dag nieuwe uitdagingen en de ruimte om je te ontwikkelen. Teleteam kijkt niet naar wat je hebt, we kijken naar wat je kunt! We kunnen altijd enthousiaste mensen gebruiken en iedereen met beltalent is wat dat betreft van harte welkom. We hebben immers ruim 2 miljoen gesprekken per jaar te voeren.”
